關(guān)于明星公關(guān)危機(jī)處理這個(gè)項(xiàng)目，我想應(yīng)該很多人都想知道，畢竟弄清楚這個(gè)這問(wèn)題，直接會(huì)影響到我們最直接的利益，因此，洋芋覺(jué)得有責(zé)任也有義務(wù)幫朋友們深入了解一下明星公關(guān)危機(jī)處理這個(gè)項(xiàng)目。廢話不說(shuō)，直接上干貨。KgW[百賺網(wǎng)]

分享一個(gè)危機(jī)公關(guān)的項(xiàng)目。

　　前些天國(guó)際奢侈品牌d and g杜家班納設(shè)計(jì)師乳華事件在全網(wǎng)持續(xù)發(fā)酵。11月22日凌晨。DNA在社交媒體上發(fā)表最新聲明，稱對(duì)中國(guó)懷有愛(ài)與熱情，但是通篇聲明中沒(méi)有道歉的字眼。11月23日。兩位創(chuàng)始人終于道歉，并稱發(fā)自內(nèi)心請(qǐng)求原諒，然而這遲來(lái)的道歉并沒(méi)有得到大眾的諒解，這次事件對(duì)DNA在中國(guó)業(yè)務(wù)的影響幾乎是致命的。KgW[百賺網(wǎng)]

　　在今年發(fā)生的這么多的公關(guān)危機(jī)中，DNA所觸及和違背的是早已在國(guó)際上形成公眾認(rèn)知的民族和種族問(wèn)題，因此DNA事件被評(píng)為本年度最無(wú)力回天的公關(guān)危機(jī)。在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，我覺(jué)得比較大的公關(guān)危機(jī)就是滴滴空姐搭乘順風(fēng)車被害事件。實(shí)際上互聯(lián)網(wǎng)公司的很多問(wèn)題都是由于過(guò)快的發(fā)展而導(dǎo)致的，危機(jī)已經(jīng)產(chǎn)生了，無(wú)論你說(shuō)什么做什么，其實(shí)都會(huì)被罵，很多公司害怕被攻擊，所以遲遲在找借口掩蓋錯(cuò)誤，或者是推卸責(zé)任。KgW[百賺網(wǎng)]

　　在一個(gè)信息高度碎片化的年代，你不知道誰(shuí)手里有更多關(guān)于這個(gè)事件的信息，這樣反而不好，所以我認(rèn)為危機(jī)公關(guān)最好的方式就是在最短的時(shí)間內(nèi)把真相說(shuō)明白，以及表明你的態(tài)度，這反而是獲取諒解的一個(gè)最好的方式。其實(shí)現(xiàn)在公司和整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)保持一個(gè)正確的三觀變得越來(lái)越重要了。KgW[百賺網(wǎng)]
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　　很多時(shí)候的公關(guān)危機(jī)，比如說(shuō)div Jee事件，就是一個(gè)價(jià)值觀的問(wèn)題，價(jià)值觀出現(xiàn)問(wèn)題，路就會(huì)走偏，在正確價(jià)值觀的引導(dǎo)下，即使出現(xiàn)危機(jī)也能有效的解決。解決公關(guān)危機(jī)最簡(jiǎn)單的辦法就是承認(rèn)客觀存在的問(wèn)題，逃是逃不掉的，這些問(wèn)題早晚都存在，倒不如直面事實(shí)，承認(rèn)問(wèn)題，提出解決方案，關(guān)鍵是如何給外界一個(gè)能夠接受的處理方案，而處理得當(dāng)?shù)陌咐袃蓚€(gè)共性。KgW[百賺網(wǎng)]

　　第一，在時(shí)間上反應(yīng)迅速，處理公關(guān)危機(jī)，尤其是引起大眾刷屏的，你一定要在第一時(shí)間做出反應(yīng)。第二，由公司的核心管理層出面客觀承認(rèn)問(wèn)題，給公司員工和公眾一個(gè)負(fù)責(zé)任的交代。我認(rèn)為危機(jī)公關(guān)做的比較好的，像海底撈的食品衛(wèi)生的公關(guān)就是教科書式的，這鍋我背這錯(cuò)我改員工我養(yǎng)。還有就是谷歌母公司旗下的威猛之前發(fā)生了一次事故，是由于安全測(cè)試員上路后睡著了，誤踩了油門導(dǎo)致的。谷歌事后公開(kāi)透明的公布事件原因，我覺(jué)得他們?cè)诠P(guān)事件處理方面向來(lái)都做得很好，而在自動(dòng)駕駛領(lǐng)域，近期最典型的一個(gè)公關(guān)案例就是優(yōu)寶在美國(guó)的致死事件，這并不是一個(gè)好的公關(guān)案例，所以說(shuō)如果是因?yàn)檎`解處理得當(dāng)，還是有辦法糾正的，但是有些問(wèn)題可能無(wú)力回天。KgW[百賺網(wǎng)]

　　比如因?yàn)楫a(chǎn)品本身的問(wèn)題，或者戰(zhàn)略上的行為觸犯了政策原則，社會(huì)行為準(zhǔn)則的底線等，這讓我想起了一件相關(guān)的事情，就是前段時(shí)間有個(gè)朋友剛提了輛新車，因?yàn)楹?jiǎn)政有問(wèn)題就去4s店要求更換，結(jié)果被拒絕了。 于是他就寫了一篇提車作業(yè)，里面提到了減震異響等各種問(wèn)題，很快就有幾千人關(guān)注，隨后廠家就聯(lián)系他，承諾馬上給他安排更換，同時(shí)廠家也愿意免費(fèi)送幾年保養(yǎng)，或者是贈(zèng)送一些改裝件條件是刪除相關(guān)的負(fù)面信息。正所謂蛇打7寸擒賊擒王，對(duì)于任何企業(yè)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品缺陷永遠(yuǎn)是他們的軟肋。KgW[百賺網(wǎng)]

　　商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，商場(chǎng)上最講究的是什么?無(wú)疑是降維打擊。比如我剛才提到的提車作業(yè)，很多準(zhǔn)備買車的人都會(huì)提前在各大汽車論壇上搜集相關(guān)的信息，查看各類車型的優(yōu)缺點(diǎn)，從而為自己的購(gòu)買意向作出理論依據(jù)。而提車作業(yè)作為新車主們發(fā)布的新車檢驗(yàn)報(bào)告，就成了準(zhǔn)車主們關(guān)注的焦點(diǎn)。但是這里就有個(gè)問(wèn)題了，你認(rèn)為這些車主為什么會(huì)有這個(gè)閑情雅致去寫提車報(bào)告呢?答案就是真正買車的人不會(huì)寫，會(huì)寫的大部分是沒(méi)有買車的，因?yàn)樗麄兪菍ｉT干這個(gè)的，專門收集一些車型的缺陷，信息整理車主們討論的各種問(wèn)題，然后總結(jié)成一篇提車作業(yè)，標(biāo)題善用后悔等字眼之后發(fā)表出去坐等廠家聯(lián)系。KgW[百賺網(wǎng)]

　　如果說(shuō)你覺(jué)得這些文章發(fā)出去之后沒(méi)有人鳥(niǎo)你，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了，除非你的文章寫得很爛，因?yàn)槊總€(gè)廠家都會(huì)有專門的輿情觀察員，常年趴在各大汽車論壇，對(duì)汽車行業(yè)來(lái)說(shuō)，口碑會(huì)直接決定他們的銷量，而汽車論壇都是他們經(jīng)營(yíng)的重中之重，廣告重要，口碑更重要。同樣的思路，我們可以運(yùn)用到很多的領(lǐng)域，比如某家公司是做某某產(chǎn)品的，那么我們就可以去發(fā)布一些某某產(chǎn)品的負(fù)面信息。KgW[百賺網(wǎng)]

　　當(dāng)然了負(fù)面信息一定要真實(shí)胡編亂造，不在我今天說(shuō)的范圍。現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者在購(gòu)買一個(gè)產(chǎn)品或者服務(wù)之前，都會(huì)預(yù)先了解一下公司的相關(guān)信息，就像大家在淘寶購(gòu)物時(shí)都喜歡查看差評(píng)一樣，差評(píng)最能體現(xiàn)一個(gè)產(chǎn)品的真實(shí)品質(zhì)，那么這些負(fù)面信息發(fā)到哪里才會(huì)有效果，如果你懂seo那么最好的辦法就是發(fā)在百度，當(dāng)別人百度搜索時(shí)，如果你的信息可以顯示在首頁(yè)，這無(wú)疑對(duì)任何企業(yè)來(lái)說(shuō)都如梗在喉，這個(gè)時(shí)候企業(yè)必定會(huì)有負(fù)責(zé)人聯(lián)系你，請(qǐng)你刪帖，至于刪不刪無(wú)非價(jià)格問(wèn)題，1000到幾萬(wàn)就看公司實(shí)力了。KgW[百賺網(wǎng)]
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　　當(dāng)然除了百度搜索，還可以去相關(guān)的論壇貼吧等等這里邊都是精準(zhǔn)流量，是具有購(gòu)買意向的人群，稍有個(gè)風(fēng)吹草動(dòng)，廠家都會(huì)第一時(shí)間發(fā)覺(jué)，說(shuō)到這里肯定就有朋友會(huì)問(wèn)了，這樣做難道不違法嗎?我想說(shuō)的是如果這樣做是違法的話，國(guó)家的質(zhì)量監(jiān)督部門是不是都要取消了?老百姓不僅僅是消費(fèi)者，同時(shí)還是監(jiān)督者。 我們有權(quán)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品實(shí)施監(jiān)督，并給出改善意見(jiàn)。當(dāng)然最重要的前提是負(fù)面信息要屬實(shí)，中國(guó)不是有句名言嗎?有理走遍天下，無(wú)理寸步難行。KgW[百賺網(wǎng)]

　　好了，以上就是洋芋今天要給大家分享的關(guān)于明星公關(guān)危機(jī)處理的全部?jī)?nèi)容，由于篇幅有限，不便展開(kāi)細(xì)談，感興趣的朋友可以關(guān)注我們的公眾號(hào)-【洋芋談創(chuàng)業(yè)】，里面對(duì)明星公關(guān)危機(jī)處理這個(gè)問(wèn)題有很多詳細(xì)實(shí)用的課程，希望對(duì)你們有所幫助。KgW[百賺網(wǎng)]